Наши возможности

Интернет-проект «Мой Сервис-Гид» — путеводитель в области ремонта техники и связанного с ним сервиса:

  • удобный и простой поиск по актуальному и наиболее полному каталогу сервисных центров и частных мастеров России;
  • профессиональные консультации и ответы на вопросы, связанные с диагностикой и устранением неисправностей;
  • оценка работы сервисов;
  • публикация отзывов и объявлений;
  • бесплатная юридическая помощь;
  • открытый доступ к информационно-аналитическим материалам ресурса.

Репортажи

18.06.2018 10:10

Как это работает: сервисные центры Forte Holding

Рубрика: Репортажи (21)

Холдинг Forte - один из крупнейших игроков на рынке отопительного, водонагревательного и климатического оборудования. Редакции нашего портала стало интересно, каким образом выстроена работа сервисных центров в такой крупной компании? Как контролируется работа филиалов? И что нужно сделать, чтобы получить авторизацию? На эти и другие вопросы любезно согласился ответить технический менеджер Forte Holding GmbH Алексей Головань.

Golovan»

— Алексей, расскажите, как устроена сеть сервисных центров холдинга Forte, и сколько филиалов она насчитывает?

— Здравствуйте! Сеть сервисных центров Форте Холдинга на сегодняшний день насчитывает около 600 авторизованных организаций, расположенных на территории Российской Федерации, Республики Беларусь и Республики Казахстан.

 Как контролируется их работа?

— Ежемесячно нам поступают отчеты о выполненных работах от каждого из сервисных центров, на основании которых мы проводим оплату данным организациям. Ежеквартально мы проводим телефонные мониторинги всех сервисных центров, на основании которых складывается контроль работы и образуется оценочный лист.

 А каким образом происходит открытие нового филиала сервисного центра? Должна поступить входящая заявка или Вы сами определяете, где и когда необходимо открыть новую точку? Что нужно сделать сервису, чтобы подать заявку на получение авторизации?

— Мы стараемся максимально широко охватить территории присутствия авторизованными сервисными центрами, чтобы обеспечить бесперебойное гарантийное сопровождение и ремонтное обслуживание нашего товара. Как показывает практика, чаще всего мы самостоятельно производим поиск сервисных организаций в зависимости от объемов продаж в том или ином регионе. Чтобы сервисному центру подать заявку на получение авторизации достаточно написать нам на почту, указанную на официальном сайте www.fortehome.ru или www.forteklima.ru. После обработки запроса мы принимаем решение о необходимости и целесообразности заключения данного договора.

— На какие моменты Вы прежде всего обращаете внимание, перед тем как дать авторизацию сервисному центру? 

— Основной момент при выборе сервисного центра – это выездная деятельность сервисного центра. Нам очень важно, чтобы конечный потребитель, проживающий в удаленных населенных пунктах, мог получить аналогичную сервисную поддержку, как и в областном центре. Например, у нас есть сервисные центры, которые обслуживают всю область (охват 100-300 км), подобные сервисные центры для нас являются приоритетными. Также для нас имеет большое значение штат мастеров сервисного центра и их квалификация. Как правило, наши авторизованные сервисные центры в своем штате имеют от 7 сотрудников, готовых предоставить профессиональную помощь по продукции компаний Forte Home GmbH и Forte Klima GmbH. 

— Существует ли в Вашей компании какая-то программа обучения? 

— Мы регулярно проводим обучения на территории крупных ключевых клиентов, сервисных центров и отделениях гор- и облгазов. В нашем штате есть высококвалифицированные технические специалисты, которые напрямую взаимодействуют с партнерами и проводят технические семинары. Мы следим, чтобы наши ключевые клиенты получали от нас технические знания в очной форме обучения минимум два раза год. Также мы практикуем онлайн обучения через интернет.

 В структуру Вашего холдинга входят подразделения климатического оборудования, а также оборудования для отопления и водоснабжения. В связи с этим у меня вопрос, Ваши сервисные центры являются едиными в плане обслуживаемой техники или также разделены по категориям?

— Все верно, Forte Home GmbH – компания, специализирующаяся на продажах отопительной, водонагревательной техники, а также насосного оборудования. Forte Klima GmbH, в свою очередь, представляет климатическое оборудование, а также встраиваемую кухонную технику.  

У нас есть сервисные центры, которые обслуживают всю линейку продукции Холдинга, а есть узконаправленные. Это зависит от рода деятельности сервисного центра и наличия квалифицированных мастеров по той или иной продукции. Как правило, мы стараемся заключать договоры с организациями, которые смогут покрыть сразу несколько товарных групп. 

 В Вашем каталоге присутствуют товары, как собственного, так и стороннего производства. Отличаются ли условия ремонта в этих случаях?

— Отечественное предприятие ООО «Форте Пром ГмбХ», входящее в структуру Холдинга, выпускает порядка 5 миллионов секций радиаторов отопления в год. Все радиаторы, произведенные на нашем заводе, изготавливаются на современном европейском оборудовании, проходят жесткий контроль качества и имеют гарантию 20 лет. Данная продукция не является сервисной, и в случае обнаружения брака, мы обмениваем товар на аналогичный. Техника, которая попадает под сервисный ремонт - газовые колонки и котлы, электрические водонагреватели, насосы, сплит-системы, встраиваемая кухонная техника - изготавливаются на сторонних производствах за рубежом.

— Ведет ли компания статистику в плане поломок того или иного оборудования?

— Мы очень тщательно относимся к анализу процента брака по каждому нашему оборудованию. Ежемесячно мы отслеживаем статистику брака и контролируем, чтобы этот процент не превышал 1,5-2%. В случае, если по каким-то причинам процент брака выходит за допустимые рамки, мы незамедлительно приостанавливаем отгрузки и разбираемся в данной ситуации до полного устранения неисправностей и их причин.

 Раз мы заговорили про статистику. Скажите, с какими обращениями чаще всего сталкиваются ваши мастера при поломке кондиционеров?

— Как показывает практика, любые мастера и специалисты авторизованных сервисных центров чаще всего встречаются с последствиями неквалифицированного монтажа. К сожалению, в последние годы на климатическом рынке появляется все больше и больше новых необученных монтажников, которые производят установку, на основании роликов в интернете, что чаще всего приводит к быстрой поломке кондиционера и итоговым ремонтом на платной основе для покупателя. Именно поэтому мы всегда настоятельно рекомендуем каждому из потребителей обращаться за установкой в наши авторизованные сервисные центры, которые помимо того, что имеют штат квалифицированных мастеров, проходят постоянные обучения, а также в случае чего имеют запчасти для оперативного гарантийного ремонта.

 Есть ли в планах у холдинга открытие брендированного фирменного сервисного центра?

— На данный момент у нашей компании таких планов не стоит, мы довольны нынешней схемой взаимодействия со сторонними сервисными центрами.


Выражаем благодарность холдингу Forte за участие в подготовке материала.

Комментарии 2

Добавить
Антон
18:39 | 18.06.2018
Всегда удивляло, как можно доверить установку, да хоть, вентиля крана барыгам из газеты "делаю-все-зачас-недорого"?
Олег Иванович
20:40 | 18.06.2018
Спасибо за статью.

Оставьте свое сообщение

 
Отправляя данную форму, даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

Телефон редакции: +7 (495) 790-75-91, доб. 4204

© 2014-2018. «Мой Сервис-Гид» – проект группы «Текарт».

Пресс-релизы и приглашения на соответствующие тематике сайта мероприятия присылайте на info@my-service-guide.ru.

При любом использовании материалов ресурса ссылка обязательна.

За достоверность информации, размещенной пользователями, портал «Мой Сервис-Гид» ответственности не несет.

Политика в отношении обработки персональных данных

Рейтинг@Mail.ru