Наши возможности

Интернет-проект «Мой Сервис-Гид» — путеводитель в области ремонта техники и связанного с ним сервиса:

  • удобный и простой поиск по актуальному и наиболее полному каталогу сервисных центров и частных мастеров России;
  • профессиональные консультации и ответы на вопросы, связанные с диагностикой и устранением неисправностей;
  • оценка работы сервисов;
  • публикация отзывов и объявлений;
  • бесплатная юридическая помощь;
  • открытый доступ к информационно-аналитическим материалам ресурса.

Блиц-опросы

05.04.2018 08:32

Что делать, если сломался принтер: советы экспертов

Рубрика: Блиц-опросы (15)

Принтеры — незаменимые помощники в офисе. В день через них проходят сотни, а то и тысячи страниц. Мы печатаем документы, официальные бланки, различные заявления. И когда эти помощники выходят из строя, работа тут же останавливается.

Как избежать поломок? С какими неисправностями мы сталкиваемся чаще всего? Как самостоятельно диагностировать проблему? Спрашиваем наших экспертов.

Вопросы:
  1. Перечислите основные неисправности, характерные для принтеров. Укажите главные причины, из-за которых они образуются.
  2. Стоит ли самому пытаться определить неисправность и починить принтер? Дайте несколько советов для тех, кто решился на это.
  3. Существуют ли способы продлить жизнь принтера и избежать частых поломок? Если да, расскажите о них.
  4. Во сколько в среднем обходится ремонт принтера? Из каких составляющих складывается итоговая сумма ремонта?
  5. Как долго обычно по времени длится процесс ремонта принтера?
  6. На что необходимо обратить внимание при выборе сервисного центра, занимающегося ремонтом принтеров? Есть ли особенности, которые надо уточнить до заключения договора на оказание услуг?
«CopyGroup»
Антон Просвирин, директор компании «CopyGroup»

  1. Основные неисправности следующие:

    • Не берет бумагу.

    • Берет помногу листов.

    • Зажевывает бумагу.

    • «Мажет» листы (печатает фон которого не было на оригинале).

    • Печатает на листе полосы.

    Главные причины их возникновения — это время и исчерпание ресурса тех или иных деталей. Это не поломки, а именно плановые замены. От них никуда не деться. Например, ресурс роликов составляет 5000 копий и с такой периодичностью их и надо менять.

  2. Самостоятельный ремонт имеет единственную цель - сделать дешевле, чем специалисты. При средней цене ремонта в 3000 руб, максимум, что удастся сэкономить - это 1000 руб. Поскольку подавляющее большинство наших клиентов - это юр. лица, то для них - это не та сумма, из-за которой стоит тратить свое драгоценное время и усилия на самостоятельную починку. Но есть ситуации, когда принтер приходится ремонтировать самому. Самое простое - это поискать решение вашей поломки в сети. Вбейте в поисковик, выдаваемую принтером ошибку и посмотрите, может быть, кто-то ранее уже сталкивался с подобным. Если же Интернет Вам в этом не помог, максимально соберите всю информацию о Вашей проблеме и направьте письмо в сервисный центр.

  3. Бережное и аккуратное отношение к принтеру максимально продлит его жизнь. Других способов, к сожалению, нет.

  4. Принимая во внимание целый букет оговорок - что, все зависит от модели и поломки, и прочее. Можем по опыту сказать, что средний ремонт это от 1000 до 5000 руб. Сумма складывается из трех частей: стоимости детали, стоимости работы и стоимости сервиса.

  5. Чаще всего ремонт занимает не более 1 часа. Это приблизительно 95% случаев. Оставшиеся 5% - это затянувшийся ремонт из-за нехватки необходимых деталей. Крайне редко, когда мастеру вообще не удается разобраться с проблемой. Это, как говорят, 1 случай на миллион.

  6. Дело в том, что при выборе любого сервиса, не только ремонтного важны все нюансы. Можно ли фирме дозвониться с первого раза? На каком гудке берут трубку? Как быстро реагируют на заявки? Делает ли фирма бесплатную диагностику не зависимо от того получит она заказ или нет? Как разговаривает с вами начальство? Возможна ли постоплата или нужна предоплата? Возможна ли оплата по безналу после выполнения работы? Предоставляет ли фирма бухгалтерские документы на оплату? Заключает ли фирма договора требуемые для бухгалтерии? И так далее. Это все те особенности, на которые нужно обращать самое пристально внимание.

«iMaster»
Александр Делла-Роса, руководитель сервисного центра «ГДК-Принт»

  1. Самая популярная проблема — это, безусловно, застревание бумаги. В основном, причиной являются инородные предметы, попавшие в тракт подачи бумаги. Скрепки, заколки, сережки, крошки. Но наиболее часто - это куски бумаги, остающиеся после неудачного извлечения застрявшей бумаги. То есть одно застревание порождает лавину последующих. Во избежание этой неисправности следует удалять упавшие посторонние предметы немедленно. Застрявшую бумагу удалять с осторожностью, обязательно разжав специальные зажимы (они изготовлены из зеленого, выделяющегося цветом пластика). Также причиной застревания являются износившиеся ролики подачи. Так как они изготовлены из резины. И по аналогии с покрышками со временем они "лысеют" и являются расходным материалом.

  2. Если это принтер или МФУ настольного класса и пользователь уверен в своих технических возможностях, то основные неисправности можно починить самому. При застревании бумаги, постарайтесь точно определить, в каком именно участке происходит застревание. Принтер выводит об этом информацию на мини-экран или подает соответствующими светодиодами сигнал. Искажения изображения также могут происходить в разных частях по пути следования бумаги. Желательно остановить во время печати аппарат выключением рубильника и искать в каком месте происходят искажения (возможно придется повторить несколько раз, до выяснения). Однако, если сломался скоростной принтер или МФУ А3 формата, то советуем обратиться в СЦ. Это позволит Вам избежать возможных больших трат, из-за порчи дорогостоящих компонентов.

  3. Продление жизни аппарата является актуальным для достаточно скоростных (офисных) и мощных аппаратов. Основные способы продления жизни аппарата довольно тривиальны: регулярные профилактические работы, чистка от пыли и тонера, настройка электронных параметров, своевременное обновление встроенного ПО, использование оригинальных расходных материалов, использование рекомендованных носителей (бумага, пленки, наклейки, картон) на данном виде принтеров.

  4. Стоимость ремонта варьируется от нескольких сотен рублей до десятков тысяч рублей, все зависит от класса оборудования. Ремонт простого, домашнего лазерного принтера стоит 900-1500 руб. Среднего офисного - 2500 - 3500 рублей. Цена также складывается от необходимости замены запчастей или расходников.

  5. Время ремонта, также зависит от класса оборудования и сложности ремонта. Это может быть и 10 минут, а может затянуться и до 2-3 часов.

  6. При выборе СЦ как партнера, в первую очередь нужно смотреть на время существования организации. Растущие, как грибы, однодневки, разного рода стартапы или того хуже "халтура" инженеров и механиков, работающих в свободное от основной работы время — не всегда могут гарантировать Вам качественный сервис. Немаловажный момент - авторизация от производителя. Проверить это просто. Зайдите на сайт производителя и посмотрите разделы "где купить" или "сервисные центры".

«X-Com»
Андрей Митрофанов, руководитель пресс-службы компании «X-Com»

  1. Для каждой технологии печати характерны уникальные неисправности. Опыт нашего сервисного центра показывает, что в струйных принтерах из-за длительных перерывов работе или использования некачественных расходных материалов нередко ломаются печатающие головки. Замена этого узла – удовольствие не из дешевых, поэтому мы рекомендуем заказчикам строго следовать применению и обслуживанию печатного оборудования, и применять только оригинальные картриджи. Попадание в печатающий узел посторонних предметов и использование неподходящей бумаге приводит к механическим повреждениям тракта прохождения бумаги. Неисправности узла отчистки головок возникают в основном из-за большого количества засохших чернил, скопившихся на сопле печатающей головки из-за чрезмерно частых чисток. Владельцы лазерных принтеров часто сталкиваются с неисправностью узла закрепления изображения. Обычно, они связаны с повреждениями термопленки, нагревательного элемента или электронного блока управления. Сбои в работе узла переноса изображения происходят в основном из-за повреждений картриджа или лазерной головки. А посторонние предметы, попавшие в тракт прохождения бумаги, по аналогии со струйными собратьями, могут вызвать механические повреждения податчика бумаги и роликов. Также можно выделить общую проблему эксплуатации струйных и лазерных принтеров, выраженную в загрязнении узлов и поверхностей расходными материалами. Само по себе, это может сказаться на качестве печати и вызвать различные повреждения как механических, так и электронных узлов устройств.

  2. Есть хороший анекдот на эту тему: «Звонок в фирму, которая занимается ремонтом принтеров: - Мой принтер начал плохо печатать! - Вероятно, его надо просто почистить. Это стоит $50. Но для вас будет лучше, если вы прочтете инструкцию и выполните эту работу сами. Клиент, удивленный такой откровенностью, спрашивает: - А ваш босс знает, что вы таким образом препятствуете бизнесу? - На самом деле, это его идея. Мы получаем куда больше прибыли, когда позволяем нашим клиентам сначала самим попытаться что-то отремонтировать.» Конечно же, это не про нас: мы решаем задачу заказчика, а не усугубляем ее! Современные принтеры и МФУ – устройства сложные, на разработку которых производители тратят огромные средства! Поэтому такое оборудование требует исключительно квалифицированного и своевременного обслуживания. Попытки самостоятельного ремонта могут не только увеличить его общую стоимость, но и, в случае возникновения неисправности в гарантийный период – аннулируют гарантию. В качестве официального сервисного центра Canon, Kyocera, Xerox, Ricoh и Samsung, мы обеспечиваем гарантийный и постгарантийный ремонт принтеров и МФУ этих компаний с сохранением официальной гарантии производителя. И всем нашим заказчикам мы настоятельно рекомендуем обращаться за помощью к квалифицированным специалистам, обладающими необходимыми знаниями и опытом, чтоб оперативно отремонтировать печатное оборудование даже в случае сложных повреждений.
  3. Безусловно, и эти способны описаны самими производителями в руководстве по эксплуатации. При обеспечении рекомендованных производителем условий эксплуатации, современном и квалифицированном сервисном обслуживании, использовании оригинальных запасных частей и расходных материалов, принтер или МФУ будет долгие годы радовать качеством печати своего владельца.

  4. Стоимость ремонта зависит от очень многих факторов, поэтому говорить о каком-то среднем ее значении было бы некорректно. А складывается она обычно из стоимости работы сервисного инженера, запасных частей и расходных материалов, используемых в процессе ремонта и дополнительных затрат, которые несет сервисный центр в рамках выполнения заказа.

  5. Благодаря высокой квалификации сервисных инженеров и постоянно поддерживаемому складу оригинальных запасных частей и расходных материалов, ремонт принтеров и МФУ в нашем сервисном центре занимает не более недели. При необходимости заказа отсутствующей на складе запчасти, он может быть увеличен.

«Конкурент»

Гиряева Наталья, менеджер сервисного фирмы «Конкурент»


  1. Из всей массы поломок, из-за которых оргтехника перестает нормально работать, можно выделить самые часто встречающиеся, относящиеся к разным видам принтеров. 

    Неисправности печатающих головок (картриджей) возникают при длительных перерывах в использовании, неправильной парковкой каретки, при использовании некачественных, неподходящих чернил или попытках неквалифицированной заправки и очистки.

    Неисправности узла очистки головок.  В большинстве случаев вызываются избытком высохших чернил из-за чрезмерно частых прочисток головок.

    Неисправности тракта прохождения бумаги.В основном, возникают из-за использования неподходящей бумаги или попадания посторонних предметов, иногда - по причине износа механических деталей.

    Принтер не включается. Если аппарат отказывается включаться, индикатор сети не горит, то это еще не значит, что произошла поломка принтера. Возможных причин может быть несколько: начиная сломанного выключателя и отсутствия напряжения в розетке до перегорания предохранителя и неисправности электрического кабеля.
  2. Не все проблемы можно решить самостоятельно. Если даже представить, что более или менее грамотно удалось определить причину поломки в печатном устройстве, то сделать ремонт принтера, тем более эффективный, не всегда удается. Это под силу только профессионалу с большим опытом работы в данной сфере. Для профессионального ремонта требуется специализированное оборудование, оригинальные запчасти, подходящие именно к вашей модели принтера.

  3. Любое устройство имеет свой определенный срок службы, принтеры и копировальные аппараты не исключение. Если Вы хотите, чтобы оргтехника работала дольше установленного срока, рекомендуется раз в полгода делать профилактику, особенно, если Вы используете заправленные картриджи. Бережное отношение с оргтехникой позволит Вам экономить средства на ремонтах. Приведем несколько советов по самостоятельному уходу за аппаратом.

    Размещайте оргтехнику на ровной прочной поверхности. Наклон аппарата по горизонтали может привести к скоплению тонера в той стороне, где наклон больше.

    Избегайте попадания металлических предметов внутрь аппарата (скрепок, скоб и т.д.).При попадании металлических инородных предметов аппарат может издавать характерный треск. При этом повреждается фотобарабан, элементы блока закрепления.

    Не размещайте принтер (копир или МФУ) на пути холодного воздуха.Внутри принтера установлен специальный датчик, который следит,чтобы аппарат набрал нужную температуру в течение определенного времени. Если этого не происходит, он выдает ошибку «Недогрев», ошибочно информируя о неисправности печки.

    Не превышайте рекомендуемую месячную нагрузку.Пиковые нагрузки –причина быстрого износа аппарата. Используйте аппарат в пределах рекомендованных заводом изготовителем.

    Используйте только качественные печатные носители.Крайне вредно использовать черновики, т.к. тонер с отпечатанной стороны бумаги выступает в качестве абразива.

    При замятии извлекайте бумагу согласно рекомендациям инструкции по эксплуатации.Вы можете повредить датчики бумаги, «пальцы» отделения тефлонового вала.Запомните!Застрявший лист нужно вынимать по ходу движения бумаги, открывая соответствующие крышки и вращая рукоятки в направлении указанных на них стрелок. Удаляйте все обрывки.
  4. Средняя стоимость ремонта зависит от типа оборудования, квалификации инженера, стоимости запчастей, срочности выполнения заявки.

  5. В каждом конкретном случае сроки выполнения ремонта могут отличаться от указанных сроков, как в меньшую, так и в большую сторону. Это может быть полчаса, а может быть и 3 дня

  6. Первое и самое главное - это опыт работы, репутация на местном рынке и список постоянных заказчиков. Немаловажным фактором являются лицензии, сертификаты инженеров, производственные мощности. Обратите внимание на возможность комплексного обслуживания (продажа, обслуживание, поставка расходников). Партнерство, дилерство с поставщиками (что обеспечит конкурентные цены) будет еще одним плюсом. Ну и конечно, готовность и гибкость работать в нестандартных ситуациях позитивно и быстро.

Есть что добавить? Оставляйте комментарии!
Администрация портала «Мой Сервис-Гид» благодарит всех респондентов, принявших участие в блиц-опросе.

Комментарии 0

Добавить

Оставьте свое сообщение

 
Отправляя данную форму, даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

Телефон редакции: +7 (495) 790-75-91, доб. 4204

© 2014-2018. «Мой Сервис-Гид» – проект группы «Текарт».

Пресс-релизы и приглашения на соответствующие тематике сайта мероприятия присылайте на info@my-service-guide.ru.

При любом использовании материалов ресурса ссылка обязательна.

За достоверность информации, размещенной пользователями, портал «Мой Сервис-Гид» ответственности не несет.

Политика в отношении обработки персональных данных

Рейтинг@Mail.ru