Памятка клиенту: первый визит в сервисный центр

Полное название устройства - Продукт / Бренд / Модель, описание неисправности и находится ли техника на гарантии.

При обращении на платной основе — никаких. При обращении по гарантии — полностью заполненный фирменный гарантийный талон без исправлений и второй документ, подтверждающий дату продажи.

У разных сервисов по-разному. У нас квитанция к карте работ.

Как правило, акт выполненных работ, акт диагностики (или техническое заключение).

Все, что Вам нужно знать при обращении в сервисный центр, это модель и неисправность Вашего оборудования. Сервисный центр поможет определить модель по серийному номеру или imei, которые есть на корпусе устройства.

При постгарантийном обслуживании никакие документы не нужны. При гарантийном обслуживании клиент должен предоставить гарантийный талон.

Обязательно должен быть оформлен договор обслуживания и квитанция приема-передачи оборудования в сервисный центр.

По окончании ремонта и выдачи оборудования должен быть оформлен акт выполненных работ и подписана квитанция приема-передачи оборудования из сервисного центра клиенту.

Тут вопрос, для чего идти в сервис? Можно позвонить по телефону и уточнить, что нужно для того, чтобы сдать технику в ремонт.

Обращения в сервис обычно делятся на два вида: гарантийное, пост гарантийное.
При обращении по гарантийному ремонту нужно при себе иметь обязательно устройство, которое обязательно должно остаться в сервисном центре (такие условия диктуют производители по ряду причин), правильно заполненный гарантийный талон, в котором должны быть заполнены все поля, стоять подпись и печать продавца и подпись покупателя, если один из пунктов не выполнен — гарантийный талон считается недействительным. Желательно также иметь при себе чек и копию товарного чека, это поможет в случае спорных вопросов подтвердить дату покупки оборудования.
При сдаче оборудования в случае постгарантийного ремонта никаких документов не требуется.
В обоих случаях желательно сдавать в комплекте зарядные устройства, аккумуляторные батареи и т. д.

После сдачи техники в ремонт клиент получает на руки акт приема оборудования, в котором указано, что он сдал, в каком комплекте и все условия ремонта, т. е. по сути это договор между клиентом и сервисным центром.

После завершения ремонта, согласно закону, клиенту обязаны выдать акт выполненных работ, в котором должны быть указаны сроки ремонта, суть выполненных работ и какие части оборудования были заменены. Отмечу, что в акте в обязательном порядке должен быть прописан срок гарантии на выполненные работы.

Категорию оборудования и модель. Эти данные можно посмотреть на шильдике, расположенном сзади или на днище аппарата.

Если ремонт не гарантийный - никаких. Но лучше, на всякий случай, захватить с собой гарантийный талон.

Квитанцию о сдаче аппарата (форма этого документа у каждого предприятия своя). Также клиент имеет право получить копию регистрационных документов предприятия.

Акт выполненных работ, документ об оплате услуг и техническое заключение по желанию клиента.

Каждое изделие отдельно взятой фирмы требует от сервиса свой подход, обуславливаемый особенностью маркетинга, специфичностью изделия. Например, водонагреватели, котлы и т. п., где производитель требует выезда по месту установки по каждому конкретному случаю с фиксацией подключения изделия, замерами напряжения, качества воды и способа установки.

Обязательно требовать при покупке полностью оформленный гарантийный талон или карту с заполненными графами: модель изделия, код изделия, серийный номер, дата покупки, печать магазина, проверять правильность их заполнения и соответствия информации на шильдике изделия. На все ответы продавца типа: «Гарантия по чеку» - есть стандартный ответ: существует данная форма от изготовителя!
Проверяйте информацию о сроке гарантии, предоставленной продавцом, с указанной от завода-изготовителя (продавец не имеет права ни при каких условиях давать гарантию меньше, чем заявлено заводом-изготовителем!).

Минимум - заполненную квитанцию или сохранную расписку, в которой отмечено что, когда и по какой причине было сдано в сервис.

Документ об оплате услуги и сервисный лист с указанием того, какие работы проводились, что менялось.

Для оперативного подбора запчастей важно знать фирму-производителя и модель (марку) устройства. Для ноутбуков, ресиверов и т. п. информация указывается на днище (задней стенке), также может располагаться под аккумуляторной батарей. Кроме того, необходимо выяснить характер неисправности (в том числе, что произошло перед поломкой, - отключение электричества, пролили жидкость, был удар и т. п.)

Для не гарантийного ремонта не требуется никаких документов, в противном случае - гарантийный талон.

Сохранная или акт (накладная) приема в ремонт (кто как называет) с фирменной печатью, при обращении к частным мастерам - расписка.

Гарантийный талон (если есть гарантия на работу или запчасти), акт выполненных работ, кассовый или товарный чек в случае, если ремонт производился у мастера - ИП).

Марка (фирма), модель (буквенно-цифровая информация), серийный номер, продуктовый код (или артикул). Последняя информация есть не у всех производителей. Вся информация - на шильдике в виде наклейки или напечатанном (выплавленном) на корпусе тексте. Лучше его сфотографировать, а сервис сам выберет нужную информацию. Располагается шильдик обычно снизу (на мелкой технике), сзади, либо на двери или прилегающей к ней части корпуса (стиральные, посудомоечные машины), может находиться на боковой стенке внутри холодильного отделения.

В случае гарантии - талон производителя с печатями продавца на всех отрывных купонах, желательно чек. Платный ремонт - ничего не нужно.

Квитанцию к наряд-заказу с указанием данных клиента, аппарата и мастерской.

Гарантийный талон (в случае платного ремонта), в случае гарантии - возвращается фирменный гарантийный талон.

По статистике в нашем сервисе 9 из 10 ремонтов происходит у клиента на дому. Необходимо знать: производителя, модель, артикул или продуктовый номер. Желательно информацию брать с шильдика (наклейка) на корпусе техники или наклейки на гарантийном талоне.

Если техника гарантийная, требуется иметь при себе: гарантийный талон с проштампованными отрезными талонами (печатью продавца!); чек, подтверждающий покупку; информацию о потребителе (если технику сдает в ремонт не потребитель, а магазин, или доверенное лицо).

Корешок на получение техники с номером заявки и контактными телефонами сервиса или квитанцию об оплате диагностики (если техника вышла за гарантийный срок).

Выдается: копия технического листа (если техника гарантийная), пронумерованная квитанция с прописанной датой и сроком гарантии, определенной законом о защите прав потребителей.

Необходимо знать модель, либо серийный номер и бренд техники. Найти шильдик с моделью можно непосредственно на технике, а также в прилагаемых документах. Обычно все интуитивно понятно: серийный номер указывается обозначением s/n (series №), модель указывается Model или Mod., бренд - производитель техники.

Документы не нужны. Паспорт требуют только, когда необходимо произвести возврат денег за ремонт либо запчасти.

Квитанцию, где будет указана неисправность со слов клиента, описание внешнего вида: царапины, вмятины, пятна, сколы, протечки, следы замыкания. Все это необходимо для того, чтобы впоследствии Вы могли спросить у представителя сервиса о причинах появления новых дефектов, если таковые имеют место быть.

Квитанция с указанием срока гарантии на выполненные работы, либо установленные запчасти.

При обращении в СЦ достаточно знать номерную модель техники. Ее в большинстве случаев можно прочитать на шильдике с тыльной стороны техники, либо под аккумулятором в случае с мобильными телефонами.

Если случай гарантийный, то необходимо иметь при себе либо чек с датой, моделью и серийным номером, либо заполненный гарантийный талон с печатью торговой организации. Если же случай не гарантийный, то достаточно иметь при себе саму неисправную технику.

После сдачи техники в ремонт клиент получает квитанцию с его номером заказ-наряда, по которому он в дальнейшем может узнавать статус ремонта.

После завершения ремонта клиенту выдается акт выполненных работ с перечнем проделанной работы и замененных частей, а также общей стоимостью ремонта.

Название и модель.

Если аппарат на гарантии – чек и правильно заполненный гарантийный талон.

Приемную квитанцию.

Акт выполненных работ.