Наши возможности

Интернет-проект «Мой Сервис-Гид» — путеводитель в области ремонта техники и связанного с ним сервиса:

  • удобный и простой поиск по актуальному и наиболее полному каталогу сервисных центров и частных мастеров России;
  • профессиональные консультации и ответы на вопросы, связанные с диагностикой и устранением неисправностей;
  • заявки на ремонт техники;
  • оценка работы сервисов;
  • публикация отзывов и объявлений;
  • бесплатная юридическая помощь;
  • открытый доступ к информационно-аналитическим материалам ресурса.

Должны ли в сервисе предоставлять товарный чек на запчасти?

20.04.2017
Мия
364
20
0
1289
Отнесла ноутбук в ремонт. После задумалась, что если при работе были использованы дешевые детали, а за счет разницы в цене с оригинальными была накручена стоимость оказанных услуг. Решила узнать, должен ли сервис после ремонта выдавать товарный чек, где указана стоимость запасных частей? И что делать, если товарный чек не предоставили?
Ответить

Ответов на вопрос 20

Авторизуйтесь на сайте, если Вы — представитель сервиса, зарегистрированного в каталоге ресурса. Так к ответу будет прикреплена ссылка на Вашу страницу с контактами. Также обращаем внимание, что оказываемая консультация должна соответствовать тематике вопроса. В тексте запрещено оставлять контактные данные: все адреса, телефоны и ссылки, ведущие на личный ресурс автора ответа, будут удалены модератором после проверки.

12:25 | 26.04.2017
ДОТ
У нас товарный чек выдаётся даже на светокопию, а ещё чек ЧПУ, в котором описаны все работы и цены. С обратной стороны - договор на оказание услуг, чтобы не было проблем с отделом по потребителям. В договоре всё описано: и гарантия, и прочие вопросы, и то, как их решать. Клиент подписывает его, указывая свои данные. Если для ремонта приобретаются запчасти, то человеку выдают документы поставщика товара. Мы же выполняем необходимые услуги и отчитываемся за них.
А вообще чек надо выдавать в любом случае, даже если его не требуют.
Еще не добавлено комментариев.
10:44 | 25.04.2017
Буква
Во многом это зависит от сервиса и системы налогообложения. У нас, например, по требованию, можно получить полную документацию о проделанных работах и стоимости запчастей, акт выполненных работ, гарантийный талон. И все это на фирменных бланках.
Еще не добавлено комментариев.
11:37 | 23.04.2017
Роман
Если гарантию несет не сервисный центр, а организация, в которой приобретались запчасти, тогда логично, чтобы Вам выдавали товарный чек оттуда, откуда приобреталась запчасть. Но во-первых, возможно, она приобреталась со скидкой для сервисного центра, а во-вторых, такие документы могут запрашивать конкуренты, чтобы узнать, где приобретаются запчасти.
Товарный чек выдается сервисным центром в виде бланка строгой отчетности. И гарантийные обязательства перед Вами несет сервисный центр, а организация, в которой сервис приобретал запчасть, несет гарантийные обязательства перед ним. Товарный чек компании, где приобретались запчасти, дают только "дешевые" сервисные центры, и в случае гарантии переводят "стрелки" на них :)
Еще не добавлено комментариев.
Выдается гарантийный талон строгой отчетности (установленного образца), в котором перечислены оказанные услуги и примененные запчасти с указанием стоимости.
Еще не добавлено комментариев.
19:57 | 20.04.2017
КомпАс
Мы выдаем квитанцию и чек. В квитанции прописана стоимость и тип работ + наименование и стоимость запчастей.
Еще не добавлено комментариев.
После ремонта во время возврата аппаратуры по просьбе клиента выдается товарный чек на произведенные работы и детали. Еще раз подчеркиваю: ПО ПРОСЬБЕ КЛИЕНТА. В товарном чеке указывается стоимость произведенных работ и отпускная, не закупочная, стоимость замененных деталей. Ни один сервис не даст вам закупочные цены, это коммерческая тайна.
Еще не добавлено комментариев.
17:19 | 20.04.2017
ПроПайка
Дешевые или дорогие детали - это все относительно. Если мы как сервисный центр покупаем экран за 4500, а Вы, придя туда же, купите этот же экран за 6000, то это не значит, что мы поставили дешевую запчасть. Сервис может выдать чек, с указанием цены детали, но это будет цена продажи в данном сервисе.
Еще не добавлено комментариев.
17:06 | 20.04.2017
Мастер
В квитанции можно написать какую угодно цену. Клиенту от этого легче станет? Может, мне эту запчасть подарили? Тогда "за спасибо" делать? Цену назвали, если устраивает, делаем. Нет - ищите, где дешевле.
Еще не добавлено комментариев.
17:01 | 20.04.2017
Михаил
Достаточно акта выполненных работ, в котором будут расписаны все работы, все детали и стоимость каждого.
Еще не добавлено комментариев.
При выдаче из ремонта распечатываем заказ-наряд с соответствующей информацией для клиента (как у Sensor-Display). А где и за сколько я покупал - это мои проблемы.
Еще не добавлено комментариев.
Обычно всегда в сервисе выдаётся документ на продаваемую запчасть и, соответственно, на ремонт, настройку и т. п.
Еще не добавлено комментариев.
Сервисный центр выдаёт товарный чек по требованию клиента, предположим наш скромный АСЦ даёт гарантию только на услугу, так как детали заказываем на заводе-изготовителя. Обращайтесь в авторизованный сервисный центр (он указан либо в гарантийном талоне, либо на сайте производителя техники). АСЦ закупает запчасти у официальных дилеров или на самом заводе по изготовлению техники, и не надо будет волноваться. А то, что Вы переплатите за саму услугу, то тут два варианта:
1. обычно в городе несколько АСЦ и Вы можете позвонить и выяснить, где подешевле.
2. можно купить в АСЦ нужную Вам деталь, а если услуга (сам ремонт) Вам дорог, то обратиться в шарашкину контору на свой страх и риск.
Еще не добавлено комментариев.
15:47 | 20.04.2017
Виктор Геннадьевич
В соответствии с Правилами Бытового обслуживания населения, а также инструкцией Центробанка, утвержденной Минфином РФ, организации, осуществляющие оказание бытовых услуг населению, имеют право не использовать в расчетах с населением ККМ, а вместо этого использовать Бланки Строгой Отчетности (БСО). В стандартной форме данного бланка есть поле для перечня работ с ценами, а также для перечня использованных в ремонте запчастей с ценами (цены по запчастям ставятся отпускные). Внизу бланка ставится общая стоимость услуги цифрами и прописью. Указывать закупочные цены запчастей, использованных сервисным центром в ремонте, либо предоставлять еще какие-либо документы, кроме надлежащим образом заполненного БСО, законодательство от Сервисного центра не требует.
Еще не добавлено комментариев.
После ремонта выдаётся: бланк ремонта (товарный чек) с указанием вида и стоимости работ, наименованием и стоимостью каждой запчасти, если таковые использовались.
Еще не добавлено комментариев.
Если продается отдельно запчасть - на нее должны предосталяться товарные документы (товарный чек, накладная и т.п.), если запчасть использовалась для выполнения работ, т.е. является частью услуги - отдельного доумента на товар не предоставляется. Документы у Вас будут на услугу - Акт выполненных работ, в котором в свободной форме указано наименование использованной запчасти (указывается просто для справки). Отдельно ее стоимости не указывается.
Это логично: если вы купили запчасть как товар - вы должны иметь о нем полную информацию, в т.ч. гарантия предоставляется на эту запчасть.
Если вы оплачивачиваете услугу, для оказания которой требуется запчасть - то гарантию вы получаете на работу, оплачиваете работу, и ответстсвенность СЦ несет за услугу в целом. В случае проблемы - решают её опять же в целом.
Например: ноутбук не работал, оплатили ремонт (с заменой главной платы), он заработал, через неделю опять не работает - Вы требуете гарантию не на главную плату, а на результат в целом - сдаете обратно и требуете вернуть работоспособность. Как это будет достигнуто - еще одной заменой платы или пропайкой, или танцами с бубном - Вас не интересует. Оплачено, чтобы работал - должен работать.
Еще не добавлено комментариев.
15:34 | 20.04.2017
РеестР
Мы выдаем товарный чек всегда. В нем же прописан срок гарантии.
Еще не добавлено комментариев.
15:32 | 20.04.2017
Sensor-Display
Естевственно, в квитанции после ремонта, должно указываться:
1. Наименование и стоимость запчасти
2. Наименование и стоимость работ
3. Срок гарантии на запчасть
4. Срок гарантии на работы
Еще не добавлено комментариев.
15:24 | 20.04.2017
СтавБытСервис
Должны, по требованию клиента.
Еще не добавлено комментариев.
Сервисный центр должен предоставлять как минимум товарный чек. Это зависит от юрлица, если это ООО, то обязателен кассовый чек, если ИП, то достаточно товарного чека по просьбе клиента. Другое дело, что не все сервисные центры расписывают, что именно менялось и какая была выполнена работа. Некоторые пишут "Ремонт ноутбука - 5000 руб.". Но все нормальные мастерские расписывают все как положено, стоимость работ и какие именно работы были произведены, а также стоимость использованных запчастей.
Еще не добавлено комментариев.
Вопрос был опубликован пользователем ресурса в виде комментария после прочтения нашего блиц-опроса «Памятка клиенту: первый визит в сервисный центр». В целях удобства было принято решение перенести обсуждение в раздел "Вопросы и ответы".
Будем благодарны, если кто-то сможет прояснить ситуацию!
Еще не добавлено комментариев.

Ответить

 
Отправляя данную форму, даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

Телефон редакции: +7 (495) 790-75-91, доб. 162

© 2014-2017. «Мой Сервис-Гид» – проект маркетинговой группы «Текарт».

Пресс-релизы и приглашения на соответствующие тематике сайта мероприятия присылайте на info@my-service-guide.ru.

При любом использовании материалов ресурса ссылка обязательна.

За достоверность информации, размещенной пользователями, портал «Мой Сервис-Гид» ответственности не несет.

Политика в отношении обработки персональных данных

Рейтинг@Mail.ru