© 2014-2023. «Мой Сервис-Гид» – проект группы «Текарт».
При любом использовании материалов ресурса ссылка обязательна.
За достоверность информации, размещенной пользователями, портал «Мой Сервис-Гид» ответственности не несет.
Существует мнение, что в наше время организации и частные лица, работающие в сфере оказания услуг, должны непременно иметь интернет-ресурс, с помощью которого можно оперативно решить задачу популяризации и продвижения своих возможностей, сформировать имидж компании и привлечь новых клиентов. Так ли это, или всё-таки можно организовать успешную работу без представительства в сети? Каков он — идеальный сайт сервисного центра или частного мастера?
Команда проекта «Мой Сервис-Гид» провела исследование на эту тему, предложив мастерам и руководителям компаний, занимающихся ремонтом техники, ответить на несколько вопросов. Из 45 респондентов, принявших участие в опросе, подавляющее большинство составили представители сервисных центров — 73,3%, оставшуюся часть сформировали частные лица, оказывающие услуги по ремонту различного оборудования, при этом география исследования охватила 37 крупных городов России.
У 75,6% опрошенных есть сайт, причем 40% из них полностью довольны своим ресурсом, а оставшаяся часть хотела бы в нём что-либо изменить. 24,4% респондентов не имеют своего представительства в сети, но при этом они задумываются над созданием сайта. Стоит отметить, что не нашлось ни одного участника опроса, который не видел бы необходимости в собственном интернет-ресурсе.
Мы предложили каждому респонденту оценить, какую роль играет сайт в реализации следующих задач: привлечение новых клиентов, популяризация сервиса, продвижение оказываемых услуг и формирование имиджа. Результаты опроса приведены в виде таблицы, где на пересечении строк и столбцов указан процент ответивших подобным образом представителей сервисных центров и частных мастеров:
| Интернет-ресурс точно не поможет в решении данной задачи | Сайт скорее всего не поможет в решении поставленной | Решит / не решит | Сайт скорее поможет в решении поставленной задачи, чем нет | Сайт — лучший инструмент для решения данной задачи |
Привлечение новых клиентов | 8,89% | 26,67% | 20% | 44,44% |
|
Популяризация сервиса | 6,67% | 2,22% | 15,56% | 31,11% | 44,44% |
Продвижение оказываемых услуг | 6,67% | 15,56% | 24,44% | 53,33% |
|
Формирование имиджа | 8,89% | 6,67% | 22,22% | 62,22% |
Из таблицы видно, что подавляющее большинство респондентов считают сайт эффективным инструментом в решении основных маркетинговых задач, возникающих в процессе работы любого сервиса, при этом лучше всего интернет-ресурс справится с задачей формирования имиджа, такое мнение высказали 84,44% опрошенных.
Большинство участников опроса (71,1%) выбрали в качестве идеального многостраничный ресурс, остальные видят его состоящим из одной страницы, на которой распределён весь необходимый функционал и информация.
Затем мы предложили респондентам порассуждать над содержанием сайта. Их ответы позволили создать рейтинг информационных блоков и возможностей, которые непременно должны присутствовать на ресурсе. Наиболее востребованными оказались:
1 | Информационный блок «Описание деятельности» | 91,1% |
1 | Подробная контактная информация | 91,1% |
3 | Отзывы клиентов | 77,8% |
4 | Прайс-лист | 75,6% |
4 | Возможность задать вопрос или форма обратной связи | 75,6% |
6 | Форма подачи заявки на ремонт техники | 71,1% |
6 | Страница «О компании» | 71,1% |
8 | Авторские статьи о ремонте, инструкции, полезная информация | 64,4% |
9 | Возможность заказать обратный звонок | 62,2% |
10 | Форма проверки статуса заявки | 55,6% |
11 | Возможность вести свой блог | 31,1% |
Примечание: справа указано число сервисных центров и мастеров, включивших рассматриваемый блок в состав идеального сайта
Как оказалось, мастерам и представителям сервисных центров особо важен стимулирующий фактор оказания качественных услуг — отзывы клиентов о проделанной работе. В то же время регулярно информировать посетителей ресурса о жизни компании и делиться с ними полезными новостями готовы немногие — лишь каждый третий респондент заинтересован в возможности вести свой блог.
Каждый участник исследования мог добавить свой вариант ответа на вопрос о содержании сайта. Примечательно, что несколько респондентов (4,44%) хотели бы иметь на ресурсе фотогалерею, чтобы делиться с пользователями результатами выполненных работ.
Не избежал обсуждения и дизайн. 77,8% опрошенных считают, что ресурс должен выглядеть современно и привлекательно, но не быть при этом перегруженным. 20% отводят дизайну важную роль, пытаясь привлечь с его помощью внимание посетителей, заинтересовать их. Оставшиеся 2,2% считают, что внешний вид ресурса абсолютно не важен.
При ответе на вопрос: «Кто должен заниматься развитием и администрированием ресурса?» 44,4% набрал вариант «Автоматизирую всё, что можно, а общение с клиентами возьму на себя». Одинаковое число респондентов — по 20% — получили ответы «Взвалю управление на свои плечи» и «Нужен администратор. Каждый должен заниматься своим делом». Меньше всего голосов (15,6%) у варианта «Ресурс должен быть полностью автоматизирован».
Мы также поинтересовались, какую сумму готовы отдать респонденты за идеальный сайт. Результаты получились неоднозначными. 69,8% не собираются платить за то, что могут сделать сами. Сопоставляя эти данные с количеством желающих переделать свой ресурс или создать его заново (в сумме эта цифра достигает 60%), можно сделать вывод, что представители сервисных центров не спешат проявлять свои умения, откладывая создание сайта на потом. Почти треть опрошенных (20,9%) напротив готовы рассмотреть любой бюджет, если ресурс будет полностью удовлетворять их потребностям, а 9,3% указали конкретный бюджет: цифра колеблется в пределах от 10 до 20 тысяч рублей.
Резюмируя вышесказанное, делаем вывод, что идеальный сайт сервисного центра — максимально автоматизированный многостраничный ресурс, наилучшим образом подходящий для формирования имиджа и продвижения оказываемых услуг. При разработке особое внимание стоит уделить процессу взаимодействия с клиентом: сервисным центрам и мастерам необходимо иметь возможность оказывать консультации, получать заявки на ремонт техники, аккумулировать отзывы о проделанной работе и делиться ими. Внешний вид ресурса должен быть лёгким, современным и привлекательным.
Отметим, что приведённая концепция сайта основывается на мнении большинства участников опроса и не является единственно верным решением, более того, при создании ресурса лучше всего применять индивидуальный подход к каждому сервису.
Есть что добавить? Оставляйте комментарии!
Администрация портала «Мой Сервис-Гид» благодарит всех респондентов, принявших участие в опросе.
© 2014-2023. «Мой Сервис-Гид» – проект группы «Текарт».
При любом использовании материалов ресурса ссылка обязательна.
За достоверность информации, размещенной пользователями, портал «Мой Сервис-Гид» ответственности не несет.
Комментарии 1
ДобавитьОставьте свое сообщение