Даже не знаю, что ответить. Человек отдает на гарантийное обслуживание аппарат. Аппарат с механическими повреждениями, производитель отказывает в гарантийном обслуживании обоснованно. И возникает история, что вернули что то взамен другое. Как так?! Есть Роспотребнадзор, суд наконец. Допускаю, что человек расстроился, что по гарантии не сделали, но поливать грязью так безосновательно выше понимания.