Клиент представился как Малыхин Сергей Анатольевич - а отзыв написан от Игоря?
Суть проблемы в следующем - клиент обратился с удаленного садового товарищества с жалобой не включается водонагреватель. Водонагреватель забрали у клиента 18.08.17, починили в мастерской - был ремонт электронного модуля, чистка бака от накипи и замена изношенных магниевых анодов. Стоимость ремонта с доставкой в две стороны составила 7000 руб.
Аппарат был на прогоне у нас более суток, все работало - смело дали гарантию на ремонт в 3 месяца.
20.08.17 доставили обратно клиенту. Устанавливал водонагреватель клиент самостоятельно. Через три дня 23.08.17 звонок в 10 утра, а не в 8.30 на следующий день, как описывает "Игорь", водонагреватель отключился и не работает. Наш ответ - хорошо, мы приняли заявку, ожидайте мастера сегодня вечером (если успеем) или завтра в первой половине дня, приедем посмотрим, что случилось и решим вопрос. В течении дня было более 20-ти звонков с разных номеров от клиента, последний звонок был в 22.00 - клиент грубил, хамил, требовал чтобы немедленно тотчас ночью решили его вопрос...
В день первого звонка невозможно было доехать до клиента (он находится от нас на растоянии более 80 км), поскольку заранее были набраны заявки к другим клиентам, которые нельзя было перенести, поэтому и предлагался выезд вечером (если успеем) или на следующий день.
24.08.17 в 12.00 был мастер на этой заявке - визуально видно сильное почернение сетевой вилки водонагревателя и следы оплавления или замыкания внутри электророзетки (вероятнее всего, последствие грозы), водонагреватель проверили - не включается. Снимать установленные ранее аноды и детали электронного модуля не стали - клиенту вернули полную стоимость ремонта 7000 руб.
Конфликт исчерпан - но тут отзыв...