День открытых дверей: «X-Com»

— Расскажите вкратце о своей компании. Как давно вы работаете в сфере ремонта техники? Сколько у вас филиалов? Опишите ваши преимущества.

— «X-Com» работает на российском рынке более 20 лет. Офисы компании расположены в Москве и Санкт-Петербурге, а в Костромской области работает собственный аутсорсинговый центр. Сегодня мы тесно сотрудничаем с более чем 30 крупнейшими мировыми производителями инфокоммуникационного оборудования. Действующая в компании система менеджмента качества соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2011.
В качестве сертифицированного сервисного центра Canon, Kyocera, Xerox, Ricoh и Samsung, мы обеспечиваем ремонт всей линейки копировально-печатного оборудования этих производителей с сохранением официальной гарантии. На все виды выполняемых работ предоставляется трехмесячная гарантия. Благодаря наличию собственного склада оригинальных запасных частей и подменного оборудования все работы производятся в предельно сжатые сроки.

— Какие услуги в сфере ремонта Вы оказываете?

— Сервисное подразделение «X-Com» обеспечивает квалифицированный ремонт и технического обслуживания широкого спектра программно-аппаратных средств, составляющих основу ИТ-инфраструктуры коммерческих организаций и госучреждений: серверов, систем хранения данных, рабочих станций, систем бесперебойного электропитания, копировально-печатной техники, сетевого оборудования, офисных АТС и др.

— Опишите «от и до» процесс выполнения заказа

— Обычно ремонт состоит из следующих этапов:

• Прием неисправного оборудования в сервисный центр. На этом этапе мастер-приемщик в течение 10-15 минут проводит предварительную диагностику устройства со слов заказчика и оформляет акт его приема в ремонт.
  
• Выявление неисправности. Сервисный инженер с помощью профессионального контрольно-измерительного оборудования производит комплексную диагностику устройства и заполняет диагностическую карту.
  
• Определение стоимости. На основании полученных данных специалист предлагает заказчику один или несколько вариантов устранения неисправности, согласовывает сроки и стоимость ремонта. В особо сложных случаях (необходимость заказа отдельных запчастей, множественные повреждения) сроки ремонта согласуются дополнительно.
  
• Профессиональный ремонт. Мастер осуществляет ремонт неисправного оборудования, при необходимости, заменяя поврежденные узлы и элементы. В завершении ремонта проводится проверка работоспособности устройства и его многоступенчатое тестирование.
  
• Выдача устройства. По завершении ремонта исправное устройство выдается или доставляется заказчику. При необходимости сервисные инженеры «X-Com» обеспечивают весь спектр пуско-наладочных работ на объекте заказчика.
  

— Какими принципами руководствуется Ваш сервис.

— Несмотря на то, что главная задача сервиса – ремонт оборудования, работаем мы с людьми. Мы всячески стремимся найти к каждому заказчику индивидуальный подход и сделать все возможное для того, чтобы решить его проблему наиболее удобным для него способом.
Наша компания прекрасно понимает, что, если клиент был готов заменить сломавшееся устройство на новое, он не обратился бы в сервис, поэтому со своей стороны делаем все возможное, а порой, невозможное, дабы отремонтировать оборудование заказчика, даже если это требует от нас весьма значительных усилий.
Ну и конечно, выход из строя отдельных компонентов информационной системы не должен остановить рабочие процессы организации на сколь-либо длительное время. Поэтому на период проведения работ мы стараемся предоставить заказчикам аналогичное по возможностям и функционалу оборудование. Постоянно поддерживаемый склад оригинальных запасных частей и расходных материалов позволяет нам гарантировать оперативность устранения даже сложных неполадок, требующих замены отдельных деталей или целых узлов оборудования.

— Где Вы находитесь? Покажите нам свой офис. (Фото вверху страницы)

— Головной офис «X-Com» находится в Москве по адресу: 125130, ул. Выборгская, д. 22, стр. 3. Тел.: +7 (495) 7-999-600. Для жителей Северной столицы работает офис по работе с клиентами по адресу: Зеленков пер., д. 7-А, лит. В. Тел.: +7 (812) 740-11-20

— Расскажите нам о своей команде. Сколько работает мастеров, большой ли у них опыт?

— Штат «X-Com» включает 17 сервисных инженеров, сертифицированных крупнейшими мировыми производителями программно-аппаратных средств и сетевого оборудования. Квалификация этих специалистов постоянно совершенствуется. В рамках системы корпоративного обучения проводятся тренинги, посвященные специфике ремонта и обслуживания новинок рынка. Многолетний опыт и знание типовых неисправностей различных видов оборудования позволяют им оперативно выполнять самый сложный ремонт.

— Какие акции проводятся для клиентов?

— Для заказчиков у нас постоянно действуют многочисленные акции и спецпредложения. Например, сейчас мы предоставляем уникальную для российского рынка возможность оценить качество нашего сервиса за месяц бесплатного обслуживания без заключения договора, в то время как большинство сервисных компаний предлагают бесплатный период лишь в рамках действующего сервисного контракта. Не меньший интерес у заказчиков вызывает акция «Печатай без проблем», в рамках которой мы дарим заказчику картридж для любого черно-белого МФУ или принтера при заключении сервисного контракта на обслуживание копировально-печатной техники

— И напоследок. Небольшое обращение к Вашим клиентам

— Сбои в работе оборудования происходят всегда некстати и часто ведут к приостановке важных рабочих процессов. Квалифицированные сервисные инженеры «X-Com» всегда готовы прийти к вам на помощь и сделать все для того, чтобы неисправная техника как можно скорее снова оказалась в строю. Обращайтесь, и мы решим вашу проблему в кратчайшие сроки!

Если Вы хотите рассказать о работе своего сервисного центра, пишите на почту nikolaev@my-service-guide.ru