Ремонт Hi-Fi техники: советы производителей и дистрибьюторов

Мы решили продолжить серию блиц-опросов, подготовленных при участии наших коллег с портала hifiNews, и поинтересовались, что посоветуют производители и дистрибьюторы Hi-Fi техники нашим читателям, чья аппаратура требует ремонта или обращения в сервисный центр.

1. На продукцию марки «ВАЛАНКОН» выдается гарантия сроком 1 год сразу после покупки.

2. Если у покупателя случилась поломка оборудования или нужно оказать техническую поддержку, необходимо позвонить по общему телефону: +7 (499) 180-92-87. Ремонт своей продукции мы осуществляем самостоятельно. При наличии действующий гарантии ремонт осуществляется бесплатно, в другом случае ремонт платный.

3. Сервисный центр находится по адресу: г. Москва, ул. Кольская, д. 1.
   Телефон: +7 (499) 180-92-87.

1. На моторизованные мониторы «Element One» действует гарантия 12 месяцев.

2. Клиент может позвонить по телефону или написать письмо на электронную почту. Доставка оборудования осуществляется непосредственно в офис.

3. Гарантийное и сервисное обслуживание производится по адресу: 127018, г. Москва, ул. Складочная, д. 3, стр. 5, офис 103.
   Телефон: +7 (495) 797-42-68 / 69.

1. На всю продукцию мы предоставляем официальную гарантию производителя и осуществляем обмен товара. Приобретая технику в нашем магазине, Вы можете быть уверены в том, что покупка доставит Вам только радость! Мы прекрасно понимаем, что, покупая технику, Вы хотите быть уверены в её качестве, поэтому мы увеличили срок проверки ее работоспособности до двух недель! Каждый клиент PULT.ru получает вместе с заказом сертификат на обмен в течение двух недель. Если за это время работа техники Вас не устроит или Вы найдете дефект, возникший по вине завода-изготовителя, мы (по Вашему выбору) произведем замену товара на аналогичную модель или вернем Вам деньги. С помощью сертификата Вы можете вернуть как неисправный, так и исправный товар, если он по каким-то причинам Вам не подошёл.

2. Позвоните Вашему менеджеру и сообщите ему номер заказа. Если Вы не помните его, то достаточно назвать консультанту Ваш контактный телефон. В случае отсутствия Вашего менеджера на месте, оператор оставит ему сообщение, и менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время с 10.00 до 18.00.
   Варианты возврата покупки и Ваши действия:
   
       - Неисправность / брак, обнаруженные в период до 15 дней с момента получения заказа.
         Вы можете рассчитывать на ценный подарок, скидку на более дорогую модель, обмен, а также на возврат денег. В этом случае неисправный товар просим привезти в наш сервис-центр, предварительно сообщив о своих намерениях вашему менеджеру.
   
       - С нашей стороны неправильно представлена информация о товаре, повлекшая неверный выбор. Вы обратились в период до 15 дней с момента покупки.
         Вы можете рассчитывать на ценный подарок, скидку на более дорогую модель, обмен, а также на возврат денег. В этом случае товар следует привезти в наш сервис-центр, предварительно сообщив о своих намерениях Вашему менеджеру. Если товар негабаритный, мы заберем его самостоятельно (в пределах МКАД). Если Вы живете в другом городе, отправьте товар за наш счет.
   
       - Вас не устроил внешний вид, не подошли габариты, другие характеристики товара, и Вы обратились к нам в срок до 14 дней с момента покупки.
         Нет проблем, мы поменяем товар или вернем деньги. В этом случае товар следует привезти в наш сервис-центр, предварительно сообщив о своих намерениях Вашему менеджеру.
   
       - Вас не устроил внешний вид, не подошли габариты, другие характеристики товара, и Вы обратились к нам по истечении 14 дней с момента покупки.
         Увы, мы, скорее всего, откажем Вам в обмене или возврате. Однако не расстраивайтесь, позвоните вашему менеджеру, и мы постараемся что-нибудь придумать.
   
       - Неисправность, брак, обнаруженные по истечении 15 дней с момента получения заказа.
         Просим Вас обратиться напрямую в сервисный центр. Это существенно ускорит процесс, потому что мы будем обращаться в тот же сервисный центр. Если же Вы живете в другом городе, то отправьте неисправный товар нам. Обязательно прочтите правила отправки. Вы также можете привезти товар к нам, и мы займемся отправкой техники в сервисный центр.
   
       - Неисправность, обнаруженная по истечении гарантийного срока.
         Просим Вас обратиться напрямую в сервисный центр. В случае отказа позвоните нам, мы постараемся найти решение.
   
       - Внешние повреждения товара. Например, царапины, вмятины, сколы, разбитые элементы и т. п.
         Это спорная ситуация, требующая обсуждения с Вашим менеджером. В случае доставки транспортной компанией мы обычно идем навстречу покупателю (если Ваш груз был застрахован, коробка была цела, а товар пришел с повреждениями). В случае некомплекта мы так же обычно идем навстречу покупателю.
   
       - Неоднократные поломки техники.
         Если техника сломалась повторно, и срок нахождения в сервисном центре составил больше 30 дней в течение года гарантийного срока, Вы можете заменить или вернуть товар.
   
       - Техника находится на ремонте более 45 дней.
         Вы можете заменить или вернуть товар в случае гарантийного ремонта превышающего срок 45 дней. При этом Вам необходимо предоставить нам квитанцию из сервисного центра.
   

3. Контакты всех сервисных центров по производителям можно посмотреть здесь.

1. На нашу продукцию марки AST и Evolution можно оформить гарантию от 1 года до 3 лет. Выдается гарантийный талон.

2. Если у покупателя случилась поломка оборудования или нужно оказать техническую поддержку, необходимо позвонить по общему телефону: 8-800-700-33-64 (звонок бесплатный). Как правило, ремонт своей продукции мы осуществляем в течение одного рабочего дня, если ремонт не возможен — выдается новый аппарат, но только при наличии действующей гарантии. Если гарантия уже не действует — ремонт платный.

3. Сервисный центр «Audio Liga» находится по адресу: г. Москва, ул. Куликовская, д. 12.
   Телефон: +7 (499) 394-30-06.

1. Вся техника, которую можно приобрести у нас, имеет гарантию. Товары эксклюзивных брендов обслуживаются авторизированными сервисными центрами уполномоченными ООО «Компанией Бонанза». Товары, имеющие официальные представительства производителей в России, обслуживаются АСЦ данных производителей.

2. В случае поломки техники клиенту необходимо обратится в ближайщий АСЦ или торговую организацию, где был приобретен товар.

3. Перечень авторизированных АСЦ находится на нашем сайте. Кроме того, мы всегда готовы ответить на любые вопросы и предоставить любую дополнительную информацию.

Администрация портала «Мой Сервис-Гид» благодарит всех респондентов, принявших участие в блиц-опросе, и наших коллег с портала hifiNews.