Как продлить срок службы отопительного оборудования: качественный сервис газового котла Buderus

Эффективность работы и срок службы любого газового котла зависит не только от его качества, но и от своевременного технического обслуживания. Все рабочие компоненты этого оборудования при эксплуатации постоянно подвергаются агрессивным воздействиям. Без регулярной профилактики может выйти из строя даже правильно смонтированный и настроенный котел. 

Исключить непредвиденные поломки можно, если вовремя проводить техобслуживание и сервис газового котла. Опытный специалист способен заранее выявить проблемный узел или определить износившуюся деталь, которая может привести к снижению работоспособности оборудования. Поэтому лучше не экономить на профилактических мероприятиях, а обратиться за ТО в авторизованный сервисный центр Buderus, где все работы проводят в соответствии с утвержденным регламентом.

Как найти авторизованный сервис Buderus

Сегодня немало компаний занимается обслуживанием отопительного оборудования. Некоторые из них имеют официальный сертификат на гарантийное и послегарантийное обслуживание газовых котлов Buderus. Мастера такого сервисного центра проходят обязательное обучение в учебном центре компании «Бош Термотехника». У них есть все необходимые разрешения для работы с газо- и электрооборудованием от РосТехНадзора. Полученные экспертные знания каждый специалист подтверждает на квалификационном экзамене. Все авторизованные центры можно найти в реестре, находящемся на сайте buderus.ru. На данный момент в нем зафиксировано более 300 сервисов из 100 городов РФ. Перечень АСЦ регулярно обновляется производителем. 

Важно! При выборе сервисной организации обязательно проверьте, есть ли она на сайте производителя. Некоторые компании выдают себя за авторизованный СЦ и размещают на своем сайте недействительный сертификат. Или попросите сотрудника сервиса предъявить фирменный сертификат Buderus. 

Почему не стоит обращаться в неавторизованный центр 

Как правило, ничего опасного в обращении в несертифицированный центр нет. Вполне вероятно, что вашему котлу проведут требуемое ТО, а при необходимости даже отремонтируют. Но практика показывает, что специалисты подобных сервисов разбираются в котлах Buderus очень поверхностно и не имеют экспертных знаний. Нет никакой гарантии в установке оригинальных комплектующих и запчастей.  

В авторизованном центре вы не столкнетесь с подобной проблемой — все клиенты АСЦ защищены дополнительными обязательствами со стороны бренда Buderus. Производитель берет на себя ответственность за качество работ сертифицированного СЦ.

Что делать, если рядом нет АСЦ 

В развитой сети АСЦ Buderus более 300 компаний. И все же иногда оказывается, что в городе клиента нет авторизованного центра. В этом случае необходимо: 

• найти на сайте buderus.ru ближайший сервисный центр; 
• связаться с его сотрудниками через сайт организации или по телефону и оформить заявку на техобслуживание или ремонт. 

По регламенту Buderus специалисты АСЦ, получившие заявку на гарантийный ремонт или сервисное обслуживание газовых котлов, обязаны в течение 24 часов выехать на место, вне зависимости от его удаленности. При этом выезд ремонтной бригады не оплачивается, если подтверждается гарантийный случай. Если условия гарантии не покрывают неисправность — услуга оплачивается по тарифу сервисного центра.

Порядок работы авторизованного сервиса 

При стандартном обращении клиента специалисты авторизованных центров придерживаются определенного порядка действий. Эти правила прописаны в действующем протоколе Buderus. В регламенте есть все инструкции и утвержден набор запчастей и расходных материалов для проведения ремонтных или обслуживающих работ. Такой подход позволяет провести сразу все необходимые мероприятия и не тратить время клиента на повторный выезд. 

Оформление заявки 

При необходимости ТО или ремонта газового котла свяжитесь со специалистами ближайшего АСЦ. Оператор зафиксирует данные по оборудованию (модель котла) и причину обращения. Если речь идет о неисправности, подробно опишите симптомы поломки — на основании вашей заявки будет сформирован план работ. Согласуйте время приезда мастера.  

Важно! Ремонт и техническое обслуживание котлов Buderus выполняется исключительно по месту установки. Оборудование не нужно отключать от отопительной системы, демонтировать и привозить в сервисный центр. Не рекомендуется пытаться устранять неисправность самостоятельно, это может привести к более серьезным поломкам. Лучше дождаться приезда специалиста. 

Запасные части 

Набор необходимых запчастей и расходных материалов комплектуется специалистами авторизованного центра. Все востребованные комплектующие есть на складе сервиса. Редко заменяемые позиции поставляются в сжатые сроки. Логистика между производителем и АСЦ отлажена. 

Важно! Модельные линейки газовых котлов Buderus постоянно обновляются и совершенствуются. Одна и та же модель, выпущенная в разное время, может иметь значительные отличия в конструкции. Корректные каталожные номера комплектующих знают только специалисты АСЦ. Поэтому приобретать запчасти самостоятельно не рекомендуется. 

Выезд мастера 

В оговоренное время специалист АСЦ приезжает на объект, выполняет полную диагностику оборудования и заполняет запрос-претензию. В нем отмечаются все необходимые профилактические или ремонтные мероприятия. После согласования запроса мастер приступает к работе. По завершению ТО или ремонта специалист составляет акт выполненных работ, который подписывается обеими сторонами. Один экземпляр остается у клиента, второй забирает мастер. Работы по гарантии выполняются бесплатно — оплачиваются только негарантийные случаи.

Действительно ли нужно ТО 

Специалисты Buderus рекомендуют регулярно проводить техобслуживание — это поможет вовремя заметить неисправность, исключить простои в работе оборудования и не тратить время и деньги на ее устранение. График работ по ТО можно найти в руководстве пользователя, стандартный срок — 1 раз в год. При этом регулярное техническое обслуживание котлов не является обязательным условием для сохранения гарантии. Отсутствие в паспорте оборудования отметок о ТО не дает права авторизованному центру признать любой случай поломки негарантийным. В каждом гарантийном случае мастер АСЦ должен тщательно изучить причины поломки и доказать, что отказ от сервисного обслуживания привел к неисправности. Если такой связи не обнаружено, все ремонтные работы выполняются бесплатно. 

Если АСЦ отказал в ремонте 

Иногда авторизованный сервис отказывается принять заявку на ремонт или обслуживание котла в частном доме. Происходит это достаточно редко, но если вы столкнулись с подобной ситуацией, сообщите об этом производителю — через сайт buderus.ru, группу в Vkontakte, Facebook или Instagram.

Подводим итоги: что нужно сделать, чтобы газовый котел Buderus прослужил долго 

1. Найдите подходящий авторизованный сервисный центр Buderus, куда сможете обращаться за техобслуживанием и возможным ремонтом котла. Проверьте, что он есть в реестре производителя на официальном сайте. 

2. Обращайтесь за ТО не реже одного раза в год. 

3. Не пытайтесь ремонтировать котельное оборудование самостоятельно и не покупайте запчасти и комплектующие, особенно на сомнительных сайтах. Доверьте выбор комплектующих специалистам АСЦ. 

4. Если в общении с АСЦ возникли проблемы или вы недовольны качеством их работы, обратитесь к производителю Buderus удобным для вас способом.