Мои права при повторном обращении в сервисный центр по гарантии

Нет фото

08.07.2017

Дарья, Новый Оскол

403

8 0

2158

Сдала телефон в ремонт, поскольку после падения появились полосы на экране. В сервисном центре сказали, что нужно менять модуль, и произвели ремонт в течение двух часов. При получении телефона никаких дефектов не было обнаружено. Мастер дал гарантийный талон на месяц. Вечером того же дня обнаружились проблемы: при наборе текста набираются совершенно разные буквы, при вводе пароля не всегда реагировал и т. д.
Могу ли я обратиться в тот же сервисный центр, и какие у меня есть права? Боюсь, что очередной ремонт займёт много времени, которого у меня нет.

Ответить

Ответов на вопрос8

11:04 | 10.07.2017

Мой Сервис-Гид

Ответить

Дарья, здравствуйте!
Мы обратились за разъяснением по Вашему вопросу к юристам, специализирующимся в области защиты прав потребителей. Оповестим Вас, как только получим от них ответ.

12:33 | 14.07.2017

MULTILINE

Ответить

Ниже все уже расписали достаточно подробно, от себя добавлю, что дело, скорее всего, в браке дисплейного модуля. Решается вопрос очень просто: "подкидывают" другой модуль и тщательно проверяют. По времени столько же займёт, как и в первый раз, может на 10-20 минут больше.

08:43 | 13.07.2017

Уфаноут

Ответить

Здравствуйте! Если в неисправности "виновен" новый модуль, то, конечно, гарантия. Это, скорее всего, так, а если все-таки неисправна материнская плата, то отказ. Но пусть сначала докажут, что это не их новый модуль неисправен.

17:44 | 11.07.2017

Over time

Ответить

Все зависит от того, как были оформлены документы при сдаче и получении телефона. Если вам дали гарантию на работу телефона в целом, то да, Вы можете обратиться к ним снова и Вам обязаны устранить неисправность. Но сейчас большинство сервисных центров очень часто дают гарантию только на замененную деталь и/или произведенную работу. В этом случае не факт, что отремонтируют по гарантии. Т.е. если поломка другая, не та, что была, когда Вы отдавали на ремонт первый раз, ремонта по гарантии, скорее всего, не будет.

16:04 | 11.07.2017

Сервис офисной техники

Ответить

Здравствуйте! Конечно, обращайтесь повторно по гарантии. Вам же мастер дал 1 месяц.

14:58 | 11.07.2017

NbDc.ru | Сервисный Центр

Ответить

Обратитесь по гарантии. Очень часто в айфонах бывают скрытые дефекты, не определяемые внешним осмотром.

14:05 | 11.07.2017

IT-Cat

Ответить

Если нет повреждений устройства, это гарантийный случай, но я не исключаю наличие скрытого дефекта.

08:24 | 11.07.2017

Консультация юриста

Ответить

Здравствуйте!

Требование о безвозмездном устранении недостатков товара может быть предъявлено потребителем в течение гарантийного срока или срока годности товара (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).
Срок устранения недостатков определяется в письменной форме по соглашению сторон и не может превышать 45 дней.
Указанный срок может быть продлен, если во время устранения недостатков товара станет очевидно, что они не будут устранены в определенный соглашением срок. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для продления соглашения на новый срок и не освобождают от ответственности за нарушение первоначально определенного срока.
В отсутствие такого соглашения недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (п. 1 ст. 20 Закона N 2300-1).
Срок устранения существенного недостатка товара (в отношении которого предусмотрены более длительные сроки предъявления требований) составляет 20 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатка (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

Консультация оказана проектом Мое Право.
Юрист: Дмитрий Алексеев.

Ответить

При любом использовании материалов ресурса ссылка обязательна.

За достоверность информации, размещенной пользователями, портал «Мой Сервис-Гид» ответственности не несет.

Политика в отношении обработки персональных данных