Наши возможности

Интернет-проект «Мой Сервис-Гид» — путеводитель в области ремонта техники и связанного с ним сервиса:

  • удобный и простой поиск по актуальному и наиболее полному каталогу сервисных центров и частных мастеров России;
  • профессиональные консультации и ответы на вопросы, связанные с диагностикой и устранением неисправностей;
  • заявки на ремонт техники;
  • оценка работы сервисов;
  • публикация отзывов и объявлений;
  • бесплатная юридическая помощь;
  • открытый доступ к информационно-аналитическим материалам ресурса.

Блиц-опросы

04.07.2016 11:52

Что делать, если сломался ноутбук: советы экспертов

Рубрика: Блиц-опросы (10)

Редакция пресс-центра продолжает проводить серию блиц-опросов, раскрывающих тему ремонта определенных видов техники. На этот раз объектом обсуждения были выбраны ноутбуки, поскольку в 2015 году пользователи Рунета довольно часто интересовались их ремонтом: согласно статистике, более 1,25 млн человек пытались узнать, где и как можно отремонтировать свой ноутбук.
Мы собрали наиболее актуальные вопросы по этой теме и попросили наших экспертов оставить свои комментарии.

Вопросы:
  1. Перечислите основные неисправности, характерные для ноутбуков. Укажите главные причины, из-за которых они образуются.
  2. Ноутбук внезапно перестал работать. Что делать владельцу? Напишите инструкцию в виде последовательности его действий. Обязательно укажите как подготовить ноутбук к приезду мастера и надо ли это делать?
  3. Стоит ли самому пытаться определить неисправность и починить ноутбук? Дайте несколько советов для тех, кто решился на это.
  4. Существуют ли способы продлить жизнь ноутбука и избежать частых поломок? Если да, расскажите о них.
  5. Во сколько обойдется ремонт ноутбука (если разброс велик, укажите минимальную и максимальную стоимость)? Из каких составляющих складывается итоговая сумма ремонта?
  6. На что необходимо обратить внимание при выборе сервисного центра, занимающегося ремонтом ноутбуков? Есть ли особенности, которые надо уточнить до заключения договора на оказание услуг?
«Компания CEPCO»
Алексей Логинов, генеральный директор «Компания CEPCO»

  1. Чаще всего владельцы ноутбуков обращаются к специалистам нашей компании из-за следующих проблем:

    • Разбит экран. Причины данной поломки очевидны.
    • Вышел из строя жесткий диск. Вещь абсолютно неизбежная через 3-4 года нормальной эксплуатации.
    • Залит водой, чаем или кофе. Причина – неаккуратность владельца. Срочно несем в ремонт.
    • Дефект системы охлаждения. Причина – запыленность, высыхание теплопроводящей пасты, выход из строя подшипников вентилятора.
    • Дефект материнской платы. Причина – многократные перегревы.
  2. Если ноутбук внезапно перестал работать, Вам необходимо:

    • Отключить ноутбук от сети и вынуть аккумулятор. Подключить к сети без аккумулятора. При положительном результате вернуть на место аккумулятор.
    • Отнести в сервисный центр к которому испытываете доверие. Практически никакие реальные дефекты на месте быстро, менее чем за 2 часа, не чинятся, а объявления по типу: «Мастер Вася, живу рядом, приду сразу, пенсионерам – скидки» советую игнорировать. Как правило, подобные предложения об оказании компьютерной помощи распространяют дилетанты, создавая художественный образ специалиста с помощью чужих фотографий и пустых слов.
  3. Решение в вопросе о самостоятельном ремонте зависит от степени технической одаренности конкретного человека. Можно самостоятельно заменить жесткий диск, поскольку в ноутбуке он вынимается без существенной разборки. В остальных случаях рвутся шлейфы и остаются лишние винты.

  4. Чтобы продлить жизнь ноутбука, необходимо:

    • бережно относится к технике и избегать ударов особенно во включенном состоянии;
    • менять убитый аккумулятор до того, как он вздуется;
    • раз в пару лет чистить охлаждающую систему у сервисников, вызывающих доверие, поскольку проверить качество этой процедуры довольно сложно.
  5. Ценовые характеристики ремонта примерно следующие: работа специалиста от 1,5 до 8 тысяч рублей при среднем значении 2,5 тысячи. Стоимость деталей — от 100 рублей до 30 тысяч рублей при среднем значении 4 тысячи.

  6. Выбирайте те сервисные центры, что имеют авторизацию у производителя вашего ноутбука. В этом случае вы получите твердые гарантии на ремонт и сможете в случае необходимости пожаловаться на качество выполненных работ. К сожалению, подавляющее большинство компаний, продвигающих сервисные услуги в интернете, ничего не чинят, приемных пунктов не имеют и работают со сторонними курьерами и мастерами, предлагая услуги посредника. Стоимость ремонта в таких «сервисах» зачастую в несколько раз выше, поскольку они тратятся на интернет-рекламу, приплюсовывают к чеку стоимость дополнительных ненужных или неоказанных работ и завышают реальную цену запчастей.

«МАКЕ»
Евгений Бехтерев, директор сервисного центра «МАКЕ»

  1. При обращении в наш сервис, клиент обычно начинает разговор с фразы:

    • мой ноутбук включается, но нет изображения,
    • мой ноутбук не включается, то есть не реагирует на кнопку включения,
    • мой ноутбук не стартует, то есть он включается, но через 1-10 секунд отключается,
    • мой ноутбук не загружается (есть изображение, но нет загрузки ОС),
    • мой ноутбук отключается в процессе работы.
    Причины, приводящие к перечисленным ситуациям, в большинстве случаев связаны с нарушением программного обеспечения, перебоями в электропитании, перегревом техники или вызваны неправильной эксплуатацией аппарата: ноутбук либо подвергался сильному удару, падению или попаданию жидкости, либо был подключен к несовместимому или неисправному оборудованию.
  2. Сначала необходимо отключить все источники питания ноутбука (блок питания, аккумуляторную батарею) и все подключённые внешние устройства. Затем вспомните в подробностях свои последние действия перед появлением дефекта и отнесите ноутбук с блоком питания и аккумулятором в сервисный центр.

  3. Не стоит самостоятельно ремонтировать ноутбук, если у вас нет должных навыков и знаний, поскольку после неквалифицированных действий ремонт может стать очень дорогим, либо вовсе нерентабельным.
    Если вы всё-таки решили починить технику самостоятельно, то сначала необходимо определиться с проявлением дефекта и установить причину поломки. Перед этим можно проверить работоспособность блока питания, почистить контакты оперативной памяти, проверить целостность подключённых узлов и шлейфов внутри ноутбука. Не забудьте, что все манипуляции необходимо делать с отключенным блоком питания и аккумулятором.

  4. Правила, позволяющие продлить жизнь ноутбука, просты:

    • необходимо бережно относится к ноутбуку (переносить его только в отключенном состоянии, устанавливать на твёрдых поверхностях, аккуратно подключать и отключать устройства, и конечно, не бросать или не подвергать ударам),
    • использовать в работе лицензионное программное и антивирусное обеспечение,
    • не подключать неисправные или несовместимые устройства (блок питания должен быть без повреждений и соответствовать минимальным требованиям ноутбука, не используйте универсальные блоки питания и не подключайте неисправные USB-устройства),
    • раз в полгода проводите технический осмотр ноутбука и следите за тем, чтобы он не перегревался.
  5. Самое сложное в ремонте — это диагностика дефекта и выявление неисправного элемента. Только этот этап может затянутся на несколько рабочих дней, в то время как замена любого элемента внутри ноутбука, как правило, не превышает 1,5 часов. Поэтому чем быстрее инженер определится с неисправностью, тем дешевле будет ремонт. Также в этом вопросе немаловажно, что именно вышло из строя, поскольку некоторые элементы можно заменить только с помощью дорого высокотехнологичного оборудования.
    Указывать даже примерные стоимости ремонта нет смысла, поскольку каждый дефект у разных ноутбуков индивидуален.

  6. В наше время выбор сервисного центра — это лотерея: не важно насколько красиво оформлен сервис, большой он или маленький, поскольку и в тех, и в других вы можете повстречать как хороших, так и плохих инженеров. Идеально, если у вас есть знакомый мастер, или ваши друзья могут кого-то порекомендовать, в других случаях перед выбором сервисного центра постарайтесь собрать как можно больше информации о компании и обязательно читайте отзывы их клиентов.
    Не стоит обращаться к мастерам, которые предлагают ремонт на дому, чаще это или не квалифицированные специалисты (они могут осмотреть аппарат и взять деньги за диагностику, ничего не сделав, либо выполнить ремонт, но без каких-либо гарантий дальнейшей исправной работы техники), или мошенники (в этом случае вы рискуете просто-напросто лишиться ноутбука). Запомните, хорошие мастера по домам не ездят, а работают в сервисных центрах, поскольку не каждый ремонт можно провести в условиях квартиры или офиса.
    В самом сервисе при оформлении ноутбука в ремонт стоит обратить внимание на то, чтобы везде были правильно указаны ваши личные данные, полностью описана комплектация и правильно указаны повреждения ноутбука, если таковые имеются. Далее ознакомьтесь со всеми правилами указанными в акте приёма оборудования. Если не обнаружили ничего подозрительного, подписывайте его и не забудьте забрать копию с собой.

«частный мастер Сергей»
Сергей, частный мастер

  1. К основным неисправностям относятся:

    • перегрев из-за скопившейся пыли или высохшей термопасты,
    • попадание жидкости из-за неаккуратности владельца,
    • выход из строя жесткого диска.
  2. Если ваш ноутбук внезапно перестал работать, попробуйте отсоединить аккумулятор и отключить его от розетки, а через 5 минут снова включить. Не поможет — несите в сервис.

  3. Не рекомендую ремонтировать любую сложную технику самостоятельно — сделаете только хуже.

  4. Чтобы пользоваться ноутбуком как можно дольше, необходимо бережно к нему относится и проводить регулярную чистку от пыли с заменой термопасты.

  5. Разброс в расценках на ремонт ноутбука достаточно велик и в среднем составляет от 300 до 7 тысяч рублей.

  6. При выборе сервисного центра обращайте внимание на его стаж и прислушивайтесь к рекомендациям своих друзей.

«Доктор Ноут»
Олег Глушонок, руководитель объединения частных мастеров «Доктор Ноут»

  1. Одной из достаточно частых причин поломки ноутбука является перегрев системы охлаждения из-за запыленности, высыхания и потери свойств термопасты. В этом случае выходят из строя микросхемы материнской платы, и возможен дорогостоящий ремонт. При этом вентиляторы в системе охлаждения подвергаются повышенному износу, вплоть до полной поломки. Следующая группа причин подразумевает человеческий фактор — это удары, падения, пролитие жидкости, которые также приводят к затратному ремонту. Третью группу можно объединить в неисправности отдельных компонентов, несвязанные с условиями эксплуатации, например, заводской брак, износ или поломка.

  2. Сломавшийся ноутбук необходимо выключить из сети и вытащить батарею. Через 5-10 минут можно попытаться включить ноутбук. Если не включается, надо проделать предыдущие манипуляции заново, протереть ноутбук от пыли, избавиться от загрязнений и вызвать мастера или самостоятельно отвезти аппарат в сервисный центр.

  3. Если вы уверены в своих силах и решили взяться за самостоятельный ремонт ноутбука, то я посоветую для начала выяснить с помощью мультиметра, поступает ли напряжение 220 В к адаптеру питания ноутбука и от адаптера на материнскую плату. Далее при наличии заведомо исправных комплектующих можно проверить и заменить оперативную память (поменять местами в слотах, включать поочередно) и жесткий диск. Попробуйте включить ноутбук без батареи.

  4. Правильная эксплуатация и регулярное проведение профилактики позволят продлить срок службы вашего ноутбука. Под профилактикой я имею в виду чистку от пыли с помощью продувки сжатым воздухом, замену термопрокладок и пасты (1 раз в полгода — год в зависимости от условий эксплуатации), а также чистку экрана и клавиатуры от загрязнений.

  5. Цена на ремонт ноутбука может колебаться в пределах от 700 рублей до стоимости бывшего в употреблении аппарата, аналогичного по характеристикам. В последнем случае ремонт, естественно, нерентабелен. Сумма ремонта включает в себя диагностику, запчасти, расходные материалы и работу мастера.

  6. При выборе сервисного центра необходимо обратить внимание на репутацию компании и отзывы бывших клиентов. Их можно найти на специализированных сайтах, в сообществах или социальных сетях.
    До заключения договора на оказание услуг следует уточнить стоимость диагностики в случае отказа от ремонта, сроки проведения работ, наличие запасных частей и сроки поставки комплектующих при их отсутствии.

«Оперативные Системы Сервиса»
Сергей Черевко, инженер сервисного центра компании «Оперативные Системы Сервиса»

  1. Можно выделить три вида основных неисправностей ноутбука:

    • Механические и внешние повреждения: разбитый экран, повреждения корпуса, сломанные петли крепления экрана, повреждения жесткого диска, попадание жидкостей. Причины таких повреждений — неаккуратное использование (в большинстве случаев виноват сам потребитель).
    • Перегрев с последующим выходом из строя материнской платы. Причины неисправности: отсутствие систематического технического обслуживания (чистки от пыли, замены термопасты) и неправильная эксплуатация (на коленях, на постели).
    • Неисправность программного обеспечения. Причины: вирусы, использование нелегального программного обеспечения, невнимательность при установке программного обеспечения, отсутствие антивирусной защиты.
  2. Краткое руководство к действию для владельцев неисправного ноутбука:

    • Отключить зарядное устройство (обесточить ноутбук).
    • В случае попадания жидкости (даже незначительного) снять аккумуляторную батарею.
    • Аккуратно сложить в сумку и нести в сервисный центр.
    • В сервисном центре подробно и честно рассказать инженеру или специалисту в результате чего, после каких действий и при каких обстоятельствах ноутбук перестал действовать. Это упростит диагностику и сократит время на поиск причин неисправности ноутбука.
  3. Категорически не советую браться за самостоятельный ремонт. Ноутбук - сложное техническое устройство. Не имея достаточных навыков и квалификации, можно уже даже на стадии разборки нанести еще больший вред и окончательно повредить устройство. Для тех, кто всё-таки решится на самостоятельные действия (возможно, что человек чувствует в себе задатки Кулибина или начинающего патологоанатома и ждал этот шанс) советую очень внимательно и подробно изучить инструкции (тестовые и видео) по разборке / сборке и ремонту ноутбука. Помните, что в случае неквалифицированного вмешательства во внутреннее устройство ноутбука стоимость сервисных услуг возрастает в разы.
    Так что прежде, чем браться за это сомнительное дело, ответьте на вопрос: «Кто я?». Если вы авантюрист и не боитесь никаких последствий, пожелаю удачи! В любом случае он получит удовольствие! Если пользователь хочет сэкономить на ремонте, выполнив его самостоятельно, то это как раз тот случай, когда «скупой платит дважды». Третий тип пользователя – реалист или разумный прагматик — несёт сломанный ноутбук в сервис и получает ноутбук отремонтированный!


  4. Способы продлить срок эксплуатации ноутбука:

    • Крайняя осторожность в обращении с ноутбуком. Чаще всего поломки возникают при падении ноутбука, при попадании жидкости, при невнимательности, при неаккуратности и т. д.
    • Регулярное техническое обслуживание ноутбука в сервисном центре, которое предполагает очистку устройства от пыли и замену термопасты.
    • В случае неполадок с программным обеспечением – восстановление операционной системы, установление антивирусной программы, или своевременное обновление антивирусной программы.
    • Правильная эксплуатация и использование подставок, обеспечивающих дополнительное охлаждение.
  5. Ценовая политика в сфере обслуживания ноутбуков зависит от сложности ремонта и стоимости запасных частей. Например:

    • Полное техническое обслуживание (полная разборка устройства, чистка и замена термопасты) - около 1 тысячи рублей.
    • Исправление механических повреждений корпуса – от 1,5 тысяч рублей без стоимости запчастей.
    • Замена матрицы – от 3,5 тысяч рублей (в стоимость включена матрица).
    • Замена разъемов питания, USB или наушников – от 1,2 тысячи рублей (в стоимость включены разъемы).
    • Ремонт материнской платы (восстановление цепей питания, замена южного и северного мостов) – от 2 тысяч рублей без стоимости запчастей.
    • Замена жесткого диска — от 4 тысяч рублей (стоимость запчастей учтена).
  6. В случае гарантийного ремонта – обращайтесь исключительно в авторизованный сервисный центр, чтобы не потерять гарантию. В случае негарантийного ремонта тщательно соберите информацию о нескольких сервисных центрах, проанализируйте их историю (сколько лет на рынке услуг), изучите их репутацию, расспросите друзей и знакомых, у которых был опыт обращения к мастерам, пообщайтесь с представителем интересующего сервисного центра и после этого сделайте выбор.
    До заключения договора на оказание сервисных услуг необходимо согласовать сроки проведения ремонта, его стоимость и стоимость всех необходимых комплектующих (запасных частей).

«Алагон»
Вячеслав Салихов, сервис-инженер компании «Алагон»

  1. Программные неисправности — это основные проблемы, с которыми приносят ноутбуки. К ним, как правило, относятся жалобы на последствия действий вирусов, зловредных программ и навязчивой рекламы. Жалуются на торможение во время работы, обусловленную большим количеством «сорных» программ, невозможность загрузки операционной системы.
    Среди проблем с «железом» — это неисправность жесткого диска из-за наличия на поверхности сбойных участков, появившихся в результате неосторожного обращения с ноутбуком во время работы (падения, резкие перемещения, хлопанье крышкой-экраном). Вторая проблема с «железом» — неисправность адаптера питания: выход из строя его элементов, либо обрыв кабеля в районе штекера или корпуса. На третьем и четвертом месте это проблемы с матрицей и материнской платой. Матрицы экранов чаще всего повреждены из-за механического воздействия и подлежат замене, для материнских плат характерен неисправный «мост», который меняется с помощью паяльной станции.
    Многие детали выходят из строя после попадания жидкости внутрь лэптопа. В результате чего специалистам приходится долго пропаивать перегоревшие дорожки и элементы. Нередко после залития из-за коррозии дорожек перестают работать некоторые клавиши. В этом случае приходится менять клавиатуру.
    Довольно часто владельцы ноутбуков жалуются на их внезапное периодическое отключение. Как правило, оно происходит в результате защиты от перегрева. В данной ситуации совет один — хотя бы раз в один-два года приносить компьютер не периодическую чистку радиатора от пыли и замену термоинтерфейса (термопасты).

  2. Сначала необходимо определить причину, из-за которой перестал работать ноутбук. Пролили на устройство жидкость? Отключите лэптоп от сети, извлеките аккумулятор и как можно скорее обратитесь в сервисный центр.
    Отказ произошел в результате падения? Вариант только один — ехать в сервисный центр.
    Ноутбук не включился без видимых причин? Следует проверить наличие питания. Часто передергивание штекера или вилки в другую розетку решит проблему. Если не помогло и исправность подачи электроэнергии с блока питания не вызывает сомнений, следует извлечь батарею-аккумулятор и включить ноутбук без неё. Неплохо отключить и проверить маленькую батарейку на материнской плате, но не на всех моделях она доступна без полной разборки устройства.

  3. Я не возражаю против попыток ремонта своими силами. Главное, чтоб этот процесс не носил необратимый характер, ну а если вы встали в тупик — добро пожаловать в наш сервисный центр. Каждый случай индивидуален, поэтому мы установили в сервисе многоканальный телефон: звоните и наши инженеры проконсультируют вас по любой проблеме. В случае, если потребуются наши услуги, придется привозить ноутбук в центр.

  4. Первое, что приходит на ум — это периодическая профилактика системы охлаждения, раз в одни-два года, а также бережное отношение — не перемещайте ноутбук во включенном состоянии, не держите поблизости жидкости, не берите его на пляж и не оставляйте на приборной панели в автомобиле. Отдельная тема — разъемы. Вставляйте и вынимайте блок питания, USB-кабель или наушники самостоятельно и аккуратно, не доверяйте эти действия маленьким детям.

  5. Работы связанные с программной составляющей (установка драйверов, прикладных программ и настройка операционной системы) обойдется владельцу ноутбука в 600 — 1200 рублей. За тяжелые или дорогостоящие случаи, например, за замену матрицы, чипсета или видеочипа придется отдать около 6 — 7 тысяч рублей (стоимость запчастей входит в цену).

  6. Вопрос сложный. Иногда за фешенебельным фасадом скрываются горе-мастера — неопытные новички, а в каком-нибудь гараже сидит «специалист», к которому очередь на месяц. И там, и там могут быть работники, которых интересует только сиюминутная прибыть. Обычно они вводят клиента в заблуждение или откровенно обманывают его.
    При выборе компании, обращайте внимание на отзывы, но помните, что идеального сервиса не существует. Зачастую довольные работой клиенты просто пользуются отремонтированным изделием, а недовольные — трубят о плохой услуге. Их не так много, однако отзывы все равно сказываются на репутации заведения. Так что тут нет готового совета, действуйте методом проб и ошибок.

Есть что добавить? Оставляйте комментарии!
Администрация портала «Мой Сервис-Гид» благодарит всех респондентов, принявших участие в блиц-опросе.

Комментарии 0

Добавить

Оставьте свое сообщение

 
Отправляя данную форму, даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

Телефон редакции: +7 (495) 790-75-91, доб. 162

© 2014-2017. «Мой Сервис-Гид» – проект маркетинговой группы «Текарт».

Пресс-релизы и приглашения на соответствующие тематике сайта мероприятия присылайте на info@my-service-guide.ru.

При любом использовании материалов ресурса ссылка обязательна.

За достоверность информации, размещенной пользователями, портал «Мой Сервис-Гид» ответственности не несет.

Политика в отношении обработки персональных данных

Рейтинг@Mail.ru